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Emplois Technicien (Bouskoura)

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Job Post Details

Technicien Support Niveau 1 Exploitation - job post

M2M
4.5/5 étoiles
Province de Nouaceur

Détails de l'emploi

Type de poste

  • Temps plein

Lieu

Province de Nouaceur

Description du poste

Offre d’emploi — Technicien Support Niveau 1 Exploitation

Offre d'emploi – Technicien Informatique Support Niveau 1 (CDD)

Localisation : Nouaceur, Casablanca
Type de contrat : CDD

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recrutons un(e) Technicien Informatique Support Niveau 1.

Missions principales

  • Assurer une prise en charge rapide et efficace des demandes des utilisateurs.
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau en appliquant les procédures établies et en s'appuyant sur la base de connaissances.
  • Assurer le suivi du traitement des incidents et effectuer les relances nécessaires auprès des équipes concernées (Exploitation, CRC et autres niveaux de support).
  • Garantir la qualité du traitement des tickets et veiller au respect des engagements de service.
  • Escalader les incidents complexes vers les équipes de support de niveau supérieur lorsque nécessaire.
  • Participer à la mise à jour de la base de connaissances et à l'amélioration continue des procédures de support.
  • Assurer un reporting régulier sur les incidents et les actions réalisées.

Profil recherché

  • Bac+2 en Informatique (Technicien Spécialisé en Développement Informatique, Réseaux & Systèmes ou équivalent).
  • Une première expérience en support informatique ou en helpdesk est un atout (stages inclus).
  • Bonne maîtrise de l'environnement Windows, des outils bureautiques et des fondamentaux des réseaux.
  • Des notions en développement informatique constituent un plus.
  • Bon sens du service, esprit d'analyse, réactivité et capacité à travailler en équipe.
  • Bonnes qualités de communication et d'organisation.

Lieu de travail : Nouaceur
Contrat : CDD

Lieu du poste : En présentiel

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