Emplois Recrutement Hotel (Casablanca)

Dans le cadre de son recrutement, un établissement hôtelier haut de gamme basé à Casablanca recherche un(e) Guest Relation Officer afin de renforcer son équipe et de garantir une expérience client d'excellence.

Vos missions

Rattaché(e) au département Front Office, vous serez chargé(e) de :

• Accueillir les clients avec professionnalisme et assurer un accompagnement personnalisé tout au long de leur séjour.
• Veiller à la satisfaction des clients et anticiper leurs besoins afin de leur offrir une expérience mémorable.
• Assurer un accueil privilégié des clients VIP et fidélisés, dans le respect des standards de l'établissement.
• Recueillir les commentaires et suggestions des clients et mettre en œuvre les actions nécessaires à leur satisfaction.
• Gérer les demandes particulières et les réclamations avec diplomatie, réactivité et discrétion.
• Assurer le suivi des préférences clients afin de personnaliser les prestations proposées.
• Collaborer étroitement avec les équipes de réception, conciergerie, housekeeping et restauration.
• Participer à la fidélisation de la clientèle en développant une relation de confiance et de proximité.
• Veiller au respect des standards de qualité et d'excellence du service hôtelier.

Profil recherché

• Formation en hôtellerie, tourisme ou gestion hôtelière.
• Expérience préalable dans une fonction similaire, idéalement au sein d'un hôtel 4 ou 5 étoiles.
• Excellente présentation et sens développé de l'accueil et du service client.
• Très bonnes capacités relationnelles, sens de l'écoute et excellente communication.
• Maîtrise du français et de l'anglais indispensable ; toute autre langue constitue un atout.
• Capacité à gérer les situations délicates avec calme, diplomatie et professionnalisme.
• Sens du détail, discrétion, réactivité et esprit d'équipe.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière.

Rémunération : 13.500,00DH à 15.000,00DH par mois

Lieu du poste : En présentiel