À The View Rabat, nous nous engageons à offrir une expérience hôtelière soignée et chaleureuse, alliant confort, service attentif et authenticité marocaine. Situé au cœur de Rabat, notre établissement propose un cadre accueillant où l’excellence opérationnelle et la qualité de service sont au centre de nos priorités afin de créer des séjours mémorables pour toutes et tous.

Nous recherchons une personne responsable de la gestion et de l’animation de notre communauté digitale et locale afin de renforcer la relation client, promouvoir l’image de l’établissement et favoriser l’engagement des client·e·s et partenaires.

Description du poste

Le/la Community Manager aura pour mission de développer et d’animer la présence en ligne et locale de The View Rabat. En collaboration étroite avec la direction commerciale, le service marketing, la réception et les équipes opérationnelles, il/elle créera du contenu, gèrera les réseaux sociaux, coordonnera les actions de communication locale et assurera la relation avec nos client·e·s et la communauté. L’objectif est d’accroître la visibilité de l’établissement, d’optimiser la satisfaction client et de générer des interactions qualifiées.

Principales responsabilités

Concevoir et publier des contenus attractifs et cohérents avec l’identité de l’établissement sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, LinkedIn, etc.) et autres canaux digitaux.
Planifier et gérer le calendrier éditorial en coordination avec les équipes (promotion d’événements, offres, actualités de l’hôtel).
Répondre aux messages, commentaires et avis sur les plateformes sociales et sites d’avis en respectant les délais et le ton de l’établissement ; assurer un suivi des retours client·e·s et signaler les points d’amélioration aux services concernés.
Gérer les campagnes de publicité en ligne (social ads), suivre les budgets et analyser les performances pour optimiser le ROI.
Produire des rapports réguliers sur les indicateurs de performance (engagement, portée, trafic, avis) et proposer des actions correctives ou d’amélioration continue.
Organiser et animer des événements locaux (soirées thématiques, partenariats avec acteurs locaux, visites presse) afin de renforcer l’ancrage du lieu dans son territoire.
Collaborer avec la réception et les équipes opérationnelles pour recueillir des contenus (photos, témoignages) et garantir la cohérence des messages diffusés.
Assurer une veille sectorielle et concurrentielle, identifier les tendances et proposer des initiatives innovantes pour améliorer la visibilité et l’attractivité de l’établissement.
Respecter les règles de confidentialité et les politiques internes concernant l’utilisation des images et des données client·e·s.

Profil recherché

Formation en communication, marketing digital, journalisme ou expérience équivalente dans la gestion de communautés et le marketing hôtelier.
Expérience souhaitée en hôtellerie, tourisme ou secteur du lifestyle, avec une bonne compréhension des enjeux liés à l’image et à la relation client.
Excellente maîtrise des réseaux sociaux, des outils de publication et d’analyse (insights, Google Analytics, outils de planification).
Compétences rédactionnelles en français (obligatoire) ; la maîtrise de l’anglais est un plus. Sens de la communication, esprit créatif et capacité à adapter le ton selon les publics.
Aisance photo/vidéo (prise de vue et montage basique) et capacité à travailler avec des prestataires externes pour la production de contenus de qualité.
Capacités d’analyse, rigueur dans le suivi des indicateurs et autonomie dans la gestion de projets.
Bonnes qualités relationnelles, sens du service client et aptitude à travailler en transversal avec les différentes équipes de l’hôtel.
Disponibilité pour participer à des événements en soirée et certains week-ends selon le calendrier d’animation.

Ce que nous offrons

Un environnement de travail professionnel et bienveillant au sein d’une équipe dédiée.
Des opportunités de formation et d’évolution au sein du groupe.
Conditions et avantages sociaux conformes aux standards de l’hôtellerie.

Pour postuler

Merci d’envoyer votre CV et une lettre de motivation en précisant vos disponibilités et vos expériences en community management et animation d’événements à l’adresse indiquée dans l’annonce. Les candidatures sont traitées de manière neutre et équitable, sans distinction de genre.

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